Retourbeleid
Herroepingsrecht en Retouren – CelluVrij®
Retourtermijn
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen (ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels);
- in de originele verpakking worden geretourneerd;
- worden teruggestuurd met een aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging).
Retourprocedure
Neem contact met ons op via info@celluvrij.nl om een retourautorisatie en een vooraf betaalde retourzending te ontvangen.
Retourzendingen zonder voorafgaande autorisatie worden niet geaccepteerd.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of onjuist geleverde artikelen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@celluvrij.nl, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen en planten);
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- hygiëne- en verzorgingsproducten (bijvoorbeeld geopende cosmetica);
- gevaarlijke stoffen en ontvlambare vloeistoffen of gassen;
- cadeaubonnen en promotievouchers.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke product te retourneren.
Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste vervangende artikel.
Herroepingsrecht – Klanten binnen de Europese Unie
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heeft u daarnaast een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van reden.
De retourvoorwaarden (staat van het artikel, verpakking en aankoopbewijs) moeten voldoen aan de hierboven genoemde vereisten.
Terugbetalingen
U ontvangt een bericht zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, met de mededeling of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling kosteloos binnen 10 werkdagen verwerkt.
Heeft u uw terugbetaling na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@celluvrij.nl.
Contact
Heeft u vragen over retourzendingen, omruilingen of annuleringen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice: